Odstąpienie od umowy
Przy zakupie internetowym konsument co do zasady ma 14 dni od otrzymania towaru na złożenie oświadczenia o odstąpieniu. Następnie ma 14 dni na odesłanie produktu. W tym projekcie umowa nie jest zawierana.
Jak przygotować zgłoszenie
Po zastąpieniu danych sprzedawcy wyślij oświadczenie z imieniem i nazwiskiem, danymi zamówienia, datą odbioru oraz listą zwracanych produktów. Przykładowa treść: „Niniejszym odstępuję od umowy sprzedaży następujących towarów: …, otrzymanych dnia …”. Adres zwrotu musi zostać potwierdzony przez rzeczywistego sprzedawcę.
Koszty i rozliczenie
Modelowo kupujący ponosi bezpośredni koszt odesłania. Zwrot obejmuje cenę i koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej przy zakupie. Zwrot płatności następuje do 14 dni od oświadczenia; sprzedawca może wstrzymać go do otrzymania towaru lub dowodu odesłania.
Otwarte opakowanie
Wyjątek od odstąpienia może dotyczyć rzeczy dostarczonej w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę. Nie zakładamy automatycznie, że wyjątek obejmuje każdy suplement. Ocenę musi uzasadnić sprzedawca na podstawie produktu i zabezpieczenia.
Reklamacja
Niezgodność towaru z umową to odrębna podstawa zgłoszenia. Ustawowa odpowiedzialność sprzedawcy co do zasady obejmuje brak zgodności ujawniony w ciągu 2 lat od dostarczenia. Konsument może żądać naprawy lub wymiany, a w ustawowych przypadkach obniżenia ceny lub odstąpienia. Na reklamację konsumenta sprzedawca odpowiada w 14 dni. Dołącz opis problemu i dowód zakupu; paragon nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem.
Źródła ogólnych informacji: UOKiK — termin odstąpienia oraz niezgodność towaru z umową. Link zewnętrzny jest opcjonalny; strona działa bez internetu.